Starszy Specjalista / Starsza Specjalistka ds. systemu ITSM​

Opis stanowiska

Twój zakres obowiązków jako Starszy Specjalista / Starsza Specjalistka ds. systemu ITSM​

• Administracja, konfiguracja, rozwój oraz zapewnienie ciągłości działania systemu ITSM
• Monitorowanie wydajności systemu ITSM oraz rozwiązywanie problemów i obsługa incydentów
• Udział w projektach rozwojowych systemu ITSM, w tym wdrożeniach, migracjach i rozszerzaniu rozwiązania w Grupie ORLEN
• Koordynacja i realizacja integracji systemu ITSM z innymi systemami organizacji
• Analiza oraz implementacja wymagań biznesowych w systemie ITSM, dostosowywanie i rozwój obsługiwanych procesów (również poza obszarem IT)
• Współpraca z zespołami IT i jednostkami biznesowymi w zakresie wykorzystania, rozwoju oraz standaryzacji i konsolidacji rozwiązań ITSM w Grupie ORLEN
• Przygotowywanie analiz, raportów, rekomendacji oraz identyfikowanie i wdrażanie usprawnień w działaniu systemu i procesów
• Wsparcie testów, wdrożeń zmian, zapewnienie jakości i spójności danych, zgodności ze standardami i regulacjami, identyfikacja ryzyk oraz aktualizacja procesów, procedur i instrukcji

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe, preferowane informatyczne
• Kilkuletnie doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze IT
• Doświadczenie w pracy z narzędziami klasy ITSM
• Ogólna znajomość obszaru usług ICT oraz zasad funkcjonowania SLA
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
• Skuteczność w działaniu oraz odpowiedzialność biznesowa
• Nastawienie na ciągły rozwój oraz umiejętność czerpania z różnych perspektyw
• Prawo jazdy kat. B oraz gotowość do podróży służbowych

Mile widziane

• Certyfikat ITIL (min. Foundation)
• Certyfikaty lub praktyczne doświadczenie w zakresie zarządzania projektami
• Doświadczenie w integracji systemów oraz pracy z API
• Znajomość zagadnień związanych